よくある質問 / ハコマルシェ〜洋菓子・ケーキ箱関連の包装資材なら〜

ご利用にいたる基本的な流れからご注文についてまで、よく頂くご質問をまとめました。

▼ ご登録について|▼ ご注文について|▼ 請求書払い(銀行・コンビニ)について|▼ サンプルについて|▼ その他

ご登録について

Q.ログインができません。

A.メールアドレスもしくはパスワードが間違っている場合がございます。

Q.パスワードやメールアドレスを忘れてしまいました。

A.ログインページにて再発行ができますので下記ご参照ください。
●パスワード → ※パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
●メールアドレス → ※メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。

Q.パスワードの再発行ができない。

A.お客様での再発行が難しい場合は、弊社にて仮パスワードを発行し、ログインいただく方法が可能です。
仮パスワード再発行の際はお電話かメールにてお問い合わせください。
メールにてお問い合わせいただく際には、ご本人様の確認のため以下をご記入いただきますと担当者よりご連絡させていただきます。
●氏名
●住所
●電話番号
●生年月日（西暦）
●会員登録時のメールアドレス

Q.会員登録は無料ですか？

A.はい、無料で会員登録できます。また、会員登録時にポイントもつきますのでお得です。
（1ポント1円分としてご利用が可能です。）

Q.会員にならないと注文できませんか？

A.会員登録がなくても注文はできます。
※ただし、お買い物ポイントが付与されません。また、クーポンのご利用ができません。会員登録いただけますと、上記サービスがご利用いただけます。

Q.登録内容の変更はできますか？

A.ログイン後、マイページの「会員登録内容変更」から、ご登録項目全て（会社・住所・電話番号・FAX・メールアドレス・ログイン時のパスワード）を変更できます。

Q.メールが届きません。

A.（1）迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますのでご確認ください。
（2）入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性があります。
（3）ハコマルシェの「@package-tsuhan.com」のドメインからのメールを受信できるように設定を変更してください。
（4）ご使用の携帯会社により、迷惑メール拒否設定が自動設定されている場合があります。
まずお使いの携帯の「受信拒否設定」を必ずご確認ください。
（5）会員の方はログイン後、マイページからメールの確認ができます。
「購入履歴一覧」の「詳細」をクリックいただき、ページ下部にございます、「メール配信履歴一覧」より弊社がお送りしたメールをご確認いただけます。

メール配信履歴一覧

Q.Ｍｙページで何ができるの？

A.ガイドにＭｙページの使い方を記載しておりますのでそちらをご確認ください。

ご注文について

Q.注文内容の追加・変更をしたい。

A.お問い合わせフォームよりその旨をご連絡ください。また、その際に注文番号の明記をお願い致します。

Q.購入方法がわかりません。

A.原則インターネットでのご注文をお願いしております。お電話・FAXでの購入も可能でございます。
ただし、注文方法によってお支払方法が異なりますので下記ご参照ください。
●インターネット・・・クレジットカード決済・代金引換・銀行振込・請求書払い（銀行・コンビニ）
●お電話・FAX・・・代金引換・銀行振込

Q.送料はいくら以上で無料ですか？

A.商品の合計金額（税込）が10,000円以上の場合、送料無料となっております。
※ただし、沖縄含む全国の離島の送料は商品の合計金額が10,000円以上の場合でも別途送料をご負担いただきます。

Q.沖縄・離島なのですが送料はいくらかかりますか？

A.離島の場合、送料を別途お見積りしご連絡させていただいております。ガイドに記載しております送料は1個口での目安の送料を掲載しております。
ご注文内容にて送料の確認を行っております。
送料が分かり次第、お客様にご連絡させていただいておりますので、ご確認いただいた後、発送の手配をさせていただいております。

請求書払い（銀行・コンビニ）について

Q.請求書払い（銀行・コンビニ）を利用できる条件を教えてください。

A.請求書払い（銀行・コンビニ）は、法人または個人事業主のお客様のみご利用いただけます。
会員登録時、またはご注文時のお客様情報入力の際に、「会社名」をご入力ください。

注文時に委託会社（株式会社ネットプロテクションズ）の審査を通過していただく必要があります。
審査結果によっては、お支払方法のご変更をお願いする場合もございます。

Q.振込み先はどの金融機関になりますか？

A.三井住友銀行　東日本支店　カ）ネットプロテクションズ　の口座となります。
なお、銀行口座番号はご登録アカウント毎に異なります。
初回の「NP掛け払い」での注文と同じアカウントからのご注文の場合は、前回と同じ口座番号となります。
詳しくは株式会社ネットプロテクションズから発行される請求書に記載されている振込先を必ずご確認ください。
請求書のサンプルはこちらでご確認頂けます。

Q.同月に複数注文分の納品があった場合、請求書はまとまりますか？

A.同じご登録アカウントであれば、まとめてご請求いたします。
ご注文毎に請求書を分けることは致しかねます。

Q.請求書の日付は変更できますか？

A.「発行日」「支払い期限日」、どちらも変更できません。

Q.請求書の宛名の変更はできますか？

A.ご注文確定後の宛名変更はできません。

Q.請求書の備考欄に追加事項の記載はできますか？

A.お受けいたしかねます。

Q.納品書・領収書は発行してもらえますか？

A.領収書は、銀行振込の払込票の控えが、正式な領収書としてお使いいただけます。
ネットプロテクションズからの領収書を別途ご希望の場合は、株式会社ネットプロテクションズまでお問合せください。
納品書は荷物に同梱しております。

Q.NP掛け払い「請求書払い(銀行・コンビニ)」の注文がキャンセルされ、キャンセルのメールが届きましたが、なぜでしょうか？
キャンセルされた商品を注文したいのですか、どうしたらいいでしょうか？

A.審査が通らないご注文につきましては、弊社にてキャンセルを行い、キャンセルメールを送信させていただきます。
与信審査不可でキャンセルとなった商品をご購入希望の場合は、お手数ですが別の決済方法で改めてご注文をお願いいたします。
※本オンラインショップでのご注文の際にNP掛け払いをご指定いただいた場合は、
　ご注文手続き完了後、決済が確定する前に与信審査がございます。

Q.与信審査が通らなかった理由を教えて下さい。

A.与信審査が通らずにキャンセルとなったご注文分の
　具体的なキャンセル理由については当社では情報の持ち合わせがなくご案内いたしかねます。予めご了承ください。

Q.請求書払い（銀行・コンビニ）の請求書が届きません。

A.請求書払い（銀行・コンビニ）の請求書は、株式会社ネットプロテクションズから出荷月の翌月第1営業日に発行されます。

Q.請求書払い（銀行・コンビニ）で支払いが遅れますが、どうすればいいですか？

A.請求書払い（銀行・コンビニ）のお支払い遅延の場合、請求代行会社の株式会社ネットプロテクションズ様へご連絡ください。

請求書払い（銀行・コンビニ）の請求については、代行会社の株式会社ネットプロテクションズに委託しております。
お支払いの遅延やその他お支払いに関することは、株式会社ネットプロテクションズ様までご連絡ください。
※ご登録のお電話番号をお伝えください。

連絡先（株式会社ネットプロテクションズ）
NP掛け払いサポートデスク
電話： 03-4577-9631（10:00～17:00 ※土日祝日除く）
メール： btob-support@netprotections.co.jp
よくある質問（NP掛け払い外部サイト）

その他

Q.領収書の発行はできますか？

A.領収書の発行は可能でございます。pdf形式にてお客様にてマイページより発行頂けます。領収書の発行機能は会員登録されておりますお客様へのサービスとなります。

マイページの注文の「購入履歴一覧」から、発行されたい注文番号の詳細をクリック下さい。
購入履歴詳細に「領収書」の項目がございますので、宛名と但書を入力いただき「領収書を発行する」ボタンをクリックし、領収書の発行を行ってください。ただし、ご注文状況が発送済みの状態でしか領収書の発行はできません。
領収書を発行後、お客様の必要に応じて、印刷の上ご利用ください。

領収書の発行

※2回目以降の「宛名」「但し書き」の変更はできませんのでご注意ください。
※機種依存文字はご利用いただけませんのでご注意ください。
※領収書の発行は会員ログインの状態でご購入頂いた注文のみ可能です。
※代引き決済での領収書発行はできませんのでご了承ください。商品をお届けした時の「代引金額領収書(送り状)」が会計法規上正式な領収書となります。
※請求書払い（銀行・コンビニ）での領収書発行はできませんのでご了承ください。お支払いいただいた際の振込票が正式な領収書となります。

Q.返品交換はできますか？

A.商品到着７日以内で未使用・未開封にかぎり返品対応でございます。
ただし、お客様都合による商品交換はお受けしておりません。
※返品にかかる送料・手数料はお客様の負担となります。
返品交換について、詳しくはガイドの「返品・交換・キャンセルについて」をご参照ください。

Q.ポイントはどうやって使えますか？

A.会員登録いただいた方限定の特典となっております。ログイン状態にて購入手続きに進んでいただき、「お届け先の指定」にてお届け先を選択、次ページの「ポイント使用の指定」にてポイントの使用が可能でございます。ご利用になるポイントを入力ください。

ポイント使用の指定

Q.クーポンはどうやって使えますか？

A.会員登録いただいた方限定の特典となっております。また、クーポンを実施していない場合もございますので、ご了承ください。
購入手続きに進んでいただき、「お届け先の指定」にてお届け先を選択、次ページの「クーポンを利用する」にて「クーポンを使用する」にチェックを入れていただき、ご使用のクーポンコードを入力ください。

Q.サンプルはもらえますか？

A.サンプルの発送は可能でございます。数量は、各1点になりますことをご了承ください。
お問い合わせフォームよりサンプル希望の旨と用途をご記入いただき、ご希望の商品コードまたは商品名をご連絡ください。確認いたしまして飛脚メール便にて発送させていただきます。
※飛脚メール便が企業さま（個人事業主さま含む）限定にお届けするサービスとなりますので
　お届け先の宛名には店舗名・会社名が必要となります。お問い合わせの際は店舗名・会社名もご連絡をお願い致します。

サイズ

●無償でのサンプル提供
下記条件を満たすものについては無償でサンプルをご提供させていただきます。
※目安としてケーキ箱2枚程度。
※ただし、離島お届けの場合運賃が発生する場合もございます。

3辺合計が70ｃｍ以内・最長辺が40ｃｍ以内・厚さが2ｃｍ以内・重量が1ｋｇ以内

サイズ

※佐川急便の飛脚メール便にて発送しております。
メール便の特性上、一部地域によってはお届けまでに5～10日いただく場合がございますのでご了承いただけますよう、お願い申し上げます。

●有償でのサンプル提供
上記の条件を満たさない場合、有償でのご提供となります。商品代金・送料・代引手数料をご負担いただくことで、サンプルの発送をさせていただきます。詳しくはお問い合わせフォーム、またはお電話にてお問い合わせください。

Q.カタログはありますか？

A.はい、ございます。2022年1月に弊社商品の総合カタログ
「Hacomarche The professional catalog　vol.1」を発刊しております。
カタログのご注文方法は、こちらより御確認ください。

Q.店舗はありますか？

A.大変恐縮ではございますが、店舗はございませんのでオンラインショップか電話、FAXのみでのご注文となります。

Q.運送会社の変更はできますか？

A.大変申し訳ございませんが、運送会社のご指定は致しかねます。
弊社が契約しております佐川急便様か久留米運送様での出荷となります。

Q.オリジナルで作りたいのですが。

A.ありがとうございます。弊社では、オリジナルオーダーをお受けしております。
ご検討される場合は下記項目をご確認の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※オリジナルオーダーは500枚以上からお受けしております。
※製造に最低3週間以上お時間をいただきます。お急ぎのお客様は既製品をご検討ください。
※ご要望次第では、担当営業を紹介させていただく場合がございますので、ご了承くださいませ。
●用途（内容物や使用条件など）
●希望サイズ（縦×横×高さmm）
●希望数量(※500枚～が目安となります)
●形状
●材質（例えば白ムジデコ箱の同材質、など）
●印刷の色数(印刷が必要な場合、ご回答ください)
●納品先
●希望納期